1. Depuis l'application (le plus rapide)
Si vous avez encore accès à votre compte : ouvrez BalBox → Profil → Supprimer mon compte, en bas de l'écran. La suppression est immédiate dès confirmation.
2. Sans accès à l'application
Si vous n'avez plus l'application installée ou plus accès à votre numéro de téléphone, envoyez une demande à contact@balbox.fr depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, ou en précisant le numéro de téléphone utilisé pour vous inscrire. Votre demande est traitée sous 30 jours maximum.
3. Données supprimées
- Votre profil : prénom, numéro de téléphone, adresse, photo
- Vos moyens de paiement enregistrés (Stripe)
- Vos proches, adresses et préférences enregistrés
- Votre accès au compte — vous ne pourrez plus vous reconnecter avec ce numéro
4. Données conservées
Pour respecter nos obligations comptables et légales (facturation, lutte contre la fraude), les BalBox déjà envoyés ou reçus restent enregistrés 5 ans, mais sans lien avec votre identité — votre profil est dissocié de ces enregistrements dès la suppression du compte. Voir notre politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.
5. Suppression partielle
Vous pouvez aussi demander la suppression d'une donnée spécifique (par exemple une adresse enregistrée ou un proche) sans supprimer tout le compte — directement depuis l'application, ou par e-mail à contact@balbox.fr.