Généralités
C'est quoi BalBox ?
BalBox est une application de livraison collaborative de colis et cadeaux. Vous envoyez votre colis via un coursier qui le dépose chez un particulier (l'Hôte) près du destinataire. Le destinataire reçoit ensuite un QR code pour le récupérer.
Quelle est la différence entre les modes ?
Surprise : livraison directe, le destinataire reçoit automatiquement son QR code.
Trust : le destinataire doit répondre à une question secrète (3 chances) puis donner son consentement explicite. En cas d'échec, le colis est automatiquement retourné.
Combien coûte une BalBox ?
Le prix d'un envoi dépend du mode, de la distance et du poids du colis : à titre indicatif, 2,00 € de base en mode Surprise, 4,00 € en mode Trust, plus 1,00 €/km. Collecte par coursier et commission BalBox comprises, le prix exact est toujours annoncé avant paiement. En cas de retour du colis, des frais supplémentaires de 9,99 € s'appliquent.
Expéditeur
Puis-je annuler ma BalBox ?
Oui, mais uniquement avant que le coursier soit assigné (statuts : brouillon ou payé). Une fois la collecte lancée, l'annulation n'est plus possible. En cas d'annulation éligible, vous êtes remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si le destinataire ne récupère pas son colis ?
Si le destinataire ne récupère pas son colis dans les 72h après réception du QR code, un retour est automatiquement déclenché. Des frais de retour de 9,99 € seront prélevés.
Comment suivre ma BalBox en temps réel ?
Ouvrez votre BalBox dans l'application. Vous verrez le statut mis à jour en temps réel. Pendant la collecte par le coursier, un bouton « Suivre le coursier » vous permet de voir sa position en direct.
Le destinataire sera-t-il prévenu ?
Oui. En mode Surprise, il reçoit un SMS avec son QR code dès que le colis arrive chez l'Hôte. En mode Trust, il reçoit d'abord un appel avec la question secrète avant de recevoir le QR code.
Destinataire
Comment récupérer mon colis ?
Vous recevrez un SMS avec un lien vers votre QR code. Rendez-vous chez l'Hôte indiqué et présentez ce QR code. L'Hôte le scannera pour confirmer la remise.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Votre QR code est valable 72 heures. Au-delà, le colis est retourné à l'expéditeur.
J'ai raté la question secrète, que faire ?
Vous avez 3 tentatives. En cas d'échec, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.
Hôtes
Comment devenir Hôte BalBox ?
Rendez-vous dans l'onglet Profil de l'application et appuyez sur « Devenez Hôte BalBox ». Vous devrez compléter une vérification d'identité et configurer votre adresse de dépôt.
Combien je gagne en tant qu'Hôte ?
Vous percevez 1,50 € pour chaque colis remis avec succès au destinataire. Le paiement est effectué directement sur votre compte Stripe Connect.
Comment scanner le QR code d'un destinataire ?
Passez en mode Hôte depuis l'application, puis ouvrez l'onglet Scanner. Sélectionnez « Remise destinataire » et scannez le QR code présenté par le destinataire. La transaction est confirmée instantanément.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
BalBox accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Apple Pay est également disponible sur iOS.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Vos données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. BalBox ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire.