1. Présentation de BalBox
BalBox est un service de livraison collaborative de colis et cadeaux entre particuliers, édité par la société BALBOX, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €, immatriculée sous le numéro SIREN 107 225 807, dont le siège social est situé 4 Rue d'Audierne, 44300 Nantes.
Le service permet à un expéditeur d'envoyer un colis à un destinataire via un réseau de points relais particuliers appelés « Hôtes ».
2. Acceptation des CGU
L'utilisation de l'application BalBox implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.
3. Inscription et compte utilisateur
L'accès au service nécessite la création d'un compte via votre numéro de téléphone. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
4. Description du service
BalBox propose trois modes de livraison :
- Surprise — Le destinataire reçoit un QR code de retrait directement.
- Trust — Le destinataire doit répondre à une question secrète puis donner son consentement explicite. En cas d'échec, le colis est automatiquement retourné.
5. Tarification
Le prix d'un envoi dépend du mode choisi, de la distance parcourue et du poids du colis : à titre indicatif, le tarif de base est de 2,00 € en mode Surprise et 4,00 € en mode Trust, auquel s'ajoute 1,00 € par kilomètre parcouru. Le prix exact, collecte par coursier et commission BalBox comprises, est toujours annoncé avant paiement.
En cas de retour du colis (refus ou échec), des frais supplémentaires de 9,99 € peuvent être prélevés.
Les Hôtes perçoivent une commission de 1,50 € par colis remis avec succès.
6. Annulation et remboursement
L'annulation est possible uniquement avant l'assignation d'un coursier (statuts : brouillon ou payé). Passé ce stade, aucune annulation n'est possible.
En cas d'annulation éligible, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
7. Responsabilités
BalBox agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :
- Des dommages causés au colis pendant le transport
- Des retards liés aux prestataires de livraison
- Du refus d'un destinataire de récupérer son colis
L'expéditeur est seul responsable du contenu du colis. Tout envoi de produits illicites, dangereux ou contrefaits est strictement interdit.
8. Rôle des Hôtes
Les Hôtes sont des particuliers qui mettent à disposition leur domicile comme point relais. Ils s'engagent à stocker les colis en sécurité et à les remettre uniquement aux destinataires présentant le QR code valide.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus de l'application BalBox (logo, design, textes, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à BalBox. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Modification des CGU
BalBox se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application.
12. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents de Nantes seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question : contact@balbox.fr