Dernière mise à jour : août 2026
BalBox est un service de livraison collaborative de colis et cadeaux entre particuliers, édité par la société BALBOX, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €, immatriculée sous le numéro SIREN 107 225 807, dont le siège social est situé 4 Rue d'Audierne, 44300 Nantes.
Le service permet à un expéditeur d'envoyer un colis à un destinataire via un réseau de points relais particuliers appelés « Hôtes ».
L'utilisation de l'application BalBox implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.
L'accès au service nécessite la création d'un compte via votre numéro de téléphone. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
BalBox propose trois modes de livraison :
Le prix d'un envoi dépend du mode choisi, de la distance parcourue et du poids du colis : à titre indicatif, le tarif de base est de 4,00 € en mode Surprise et 6,00 € en mode Trust, auquel s'ajoute 1,20 € par kilomètre parcouru. Le prix exact, collecte par coursier et commission BalBox comprises, est toujours annoncé avant paiement.
En cas de retour du colis (refus ou échec), des frais supplémentaires de 9,99 € peuvent être prélevés.
Les Hôtes perçoivent une commission de 1,50 € par colis remis avec succès.
L'annulation est possible uniquement avant l'assignation d'un coursier (statuts : brouillon ou payé). Passé ce stade, aucune annulation n'est possible.
En cas d'annulation éligible, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
BalBox agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :
L'expéditeur est seul responsable du contenu du colis. Tout envoi de produits illicites, dangereux ou contrefaits est strictement interdit.
Les Hôtes sont des particuliers qui mettent à disposition leur domicile comme point relais. Ils s'engagent à stocker les colis en sécurité et à les remettre uniquement aux destinataires présentant le QR code valide.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
L'ensemble des contenus de l'application BalBox (logo, design, textes, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à BalBox. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
BalBox se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents de Nantes seront seuls compétents.
Pour toute question : support@balbox.fr
Envoyez, recevez, devenez Hôte — tout se passe dans l'application.
Retour à balbox.fr